El modelo de soporte AMS (Application Management Services) que ofrece Appsys a los usuarios de SAP Business ByDesign, está basado en un soporte funcional que garantiza el correcto funcionamiento de las funcionalidades del ERP Cloud, así como su evolución, en caso de que el negocio lo requiera.
En el periodo de soporte de aplicaciones es cuando entra en juego el equipo de AMS SAP support.
SAP Application Management Services tiene como objetivo garantizar el buen funcionamiento de la aplicación desde el punto de vista funcional, así como adaptarse a las nuevas necesidades que vayan surgiendo en su ciclo de vida. El soporte técnico está cubierto por SAP, pero las peticiones relacionadas pueden ser canalizadas por el equipo de gestión de aplicaciones SAP.
Para una correcta gestión, todas las peticiones realizadas por el usuario deben estar registradas en una herramienta de registro de peticiones. Esto permitirá llevar una monitorización efectiva de las tareas de soporte al tener un control de los estados y tiempos de resolución de cada una de las peticiones registradas.
Las posibilidades que se ofrecen en el área de SAP Business ByDesign dentro de AMS cubren el soporte exclusivamente funcional de estas tres áreas:
1.Correctivo
Comprende todas las tareas relativas a la gestión de incidencias incluyendo el análisis y corrección de todas aquellas reportadas por los usuarios, que pueden venir provocadas por:
2. Evolutivo
Desarrollo de nuevas funcionalidades o modificación de las ya existentes debido a nuevas necesidades planteadas y que pueden tener su origen en:
3. Consultas
Resolución de dudas sobre las funcionalidades implantadas.
Estas son las principales ventajas de contratar nuestros SAP support services:
Appsys Asesoría Startup
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